标　　题：认真贯彻落实《家用汽车三包责任规定》 切实维护好消费者合法权益

活动时间：2014年06月23日10时

受访嘉宾：自治区质量技术监督局副局长:马达

主要内容：[主持人] 各位网友大家好，欢迎您收看本期“中国 内蒙古”网在线访谈栏目。今天我们荣幸邀请到的是自治区质量技术监督局副局长马达，他将就我区《家用汽车三包责任规定》的有关情况进行解读。马局长，欢迎您！ [嘉宾 马达] 谢谢主持人，各位网民朋友上午好，很高兴借这个机会与大家在线交流，也感谢网民朋友们一直以来对我们质监部门各项工作的关注和支持！ [主持人] 马局长请您谈一下《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的主要内容。 [嘉宾 马达] 该规定共9章48条。分为总则、生产者义务、销售者义务、维修者义务、三包责任、三包责任免除、争议的处理、罚则和附则等内容。明确了经营者各方的法律义务、责任，对汽车生产、销售、修理企业，在产品质量和服务质量方面提出了更明确的要求，有利于激励汽车企业为消费者提供更优质的产品和更完善的服务，对汽车行业健康发展产生积极的促进作用。同时也给消费者维权提供了可以依靠的法律基础。增加消费者维权的底气和信心，进一步加强对消费者合法权益的保障。 [主持人] 请您给我们介绍一下此次立法的目的、意义和必要性。 [嘉宾 马达] 好的。目前，我国已成为全球最大的汽车消费国之一。据统计，2013年全国汽车产量2211.7万辆、销量2198.4万辆，产销量连续五年居世界第一。一方面汽车产销量快速增长，一方面汽车质量争议、维修服务纠纷大幅度增长，汽车投诉数量居高不下，有关汽车产品质量纠纷不断见诸报端。特别是家用汽车产品修理、更换、退货（简称“三包”）责任已经成为消费者关注的热点问题。 为了保护家用汽车产品消费者的合法权益。明确家用汽车产品修理、更换、退货责任，2010年10月，国家质检总局在总结移动电话机、微型计算机、家用视听商品等产品三包经验和以往工作的基础上。再次启动了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的立法工作。通过开展立法调研，广泛听取意见，进行立法审查和协调，于2012年12月29日公布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，自2013年10月1日起施行。 [主持人] 马局长请您介绍一下消费者如果发现自己的家用汽车有了质量问题，怎么解决？ [嘉宾 马达] 有4个途经。 1、消费者与经营者协商解决。 2、依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。 3、可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。 4、家用汽车产品三包责任争议双方不愿意通过协商、调解解决或协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁。也可以依法向人民法院起诉。 [主持人] 为落实好《家用汽车三包规定》，切实保护消费者利益，听说咱们内蒙古质监局专门建立了全区家用汽车信息溯源平台，请马局长将有关情况给广大网友介绍一下。 [嘉宾 马达] 好的，为了贯彻落实好《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，切实维护好消费者、汽车经销商的合法权益，明晰家用汽车产品修理、更换、退货责任，实现有据（数据）可依、有案（档案）可查，经自治区质监局、自治区公安厅、自治区工商局研究决定，在我区建立家用汽车三包服务质量追溯体系及家用汽车信息溯源监督管理网络平台（以下简称家用汽车信息溯源平台），对家用汽车三包质量实施电子监管。 [主持人] 咱们建立这个信息平台有什么现实意义？ [嘉宾 马达] 《家用汽车三包规定》自2013年10月1日实施以来，消费者对家用汽车三包的投诉呈上升趋势。在解决消费者投诉中，发现有些汽车经销、维修企业在维修过程中，使用的一些汽车配件产品存在标识不全、以次充好的问题；有的将修理记录和免费维保记录故意混淆，将修理记录填写为免费保养记录，隐瞒维修过程记录，并且以各种借口不向消费者提供维修记录，导致消费者按照《家用汽车三包》规定进行后续维权时，提供不出维修记录等有效证据；有的消费者按照《家用汽车三包规定》在汽车4S店进行车辆修理或者换件时，服务人员对于一些需要简单修理或者更换零部件的行为不作记录，转而又口头承诺多送免费保养的方式，误导消费者忽略索要修理或者换件记录，使消费者在家用汽车产品再次出现同一故障时无法提供有效证据，合法权益受到侵害。在解决消费者投诉中，也发现有些消费者未能做到依法合理诉求现象。 汽车质量安全关系到人民群众生命和财产安全。仅2013年上半年，国家质监总局在国内共进行缺陷产品召回45次，其中家用车辆召回42次，累计台次达127.4万台，涉及18个进口品牌、14个合资品牌及8个自主品牌，汽车质量安全形势严峻，监管任务十分艰巨，建立家用汽车信息溯源平台势在必行。 [主持人] 家用汽车信息溯源平台的建立有什么作用？ [嘉宾 马达] 建立家用汽车信息溯源平台，可以实现多部门信息共享，特别是为质监和工商部门解决消费者家用汽车质量投诉、为公安部门追查盗抢和肇事逃逸车辆等案件，提供及时准确的信息。同时，也为各汽车经销商、汽车维修企业及消费者建立了汽车质量档案，所有维修和保养记录将统一收录到系统内，一旦发生质量纠纷，可为按照三包规定进行公正处理和解决提供依据。 [主持人] 建好家用汽车信息溯源平台有哪些保障措施？ [嘉宾 马达] 主要有以下几个措施。一是由质监部门内蒙古自治区缺陷产品召回及家用汽车三包申诉中心负责指导第三方支付技术机构进行家用汽车信息溯源平台的建设和维护，制定《家用汽车信息溯源平台操作规程》，按照全面规划、分步实施、逐步推进的原则，将全区汽车经销商和维修企业等家用汽车信息统一纳入平台管理。二是要求我区汽车销售、维修企业，须在规定的时间内加入家用汽车信息溯源平台监管网。凡是涉及家用汽车三包争议的处理，均可运用汽车信息溯源平台相关数据信息作为双方申诉的证据。三是各汽车销售、维修企业按要求提供家用汽车溯源平台所需相关信息应准确有效，并作为评审落实《家用汽车三包规定》诚信体系的基础。四是凡在我区销售的家用汽车，消费者均须使用由内蒙古自治区缺陷产品召回及家用汽车三包申诉中心统一发放的家用汽车信息溯源卡（该卡免费），经销商要积极配合，消费者可随时查询自己的溯源卡信息。 [主持人] 近日，质监局就家用汽车三包工作有何新的举措？ [嘉宾 马达] 近几年，汽车售后服务市场发展迅速，汽车售后服务质量还不能满足汽车后市场发展的需求，汽车售后领域的投诉率仍然较高，因质量诚信缺失导致的安全风险依然存在，按照国家质检总局的统一部署，我们将在今后的一段时间，以组织宣贯《家用汽车三包规定》、推动汽车售后服务质量诚信建设、汽车售后服务质量测评、汽车售后服务质量对比提升、完善汽车售后服务标准体系、做好汽车三包争议处理工作、开展贯彻汽车三包规定的专项监督检查等7项内容为主要内容的，“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动。 [主持人] 好的，谢谢马局长的耐心解答，也感谢网民朋友们的收看，本期节目到此结束，下期节目再见！